Términos y Condiciones

Última actualización: 5 de octubre de 2026

1. Aceptación

Estos Términos y Condiciones regulan el uso de los sitios, páginas, formularios y calendarios de Pingüino Growth Lab, nombre comercial de Andrea Rocío Palma Martínez, con domicilio en Cerrada 3 de Mayo 314, interior 15, Barrio de la Veracruz, C.P. 51356, Zinacantepec, Estado de México, México (en adelante, "Pingüino"). Al navegar en nuestros sitios, llenar un formulario o agendar una cita, usted acepta estos términos. Si no está de acuerdo, le pedimos no utilizarlos.

2. Nuestros servicios

Pingüino ofrece servicios de marketing digital, producción de contenido, sistemas de captación de clientes, CRM y automatización para negocios. La información publicada en nuestros sitios y anuncios es de carácter informativo y no constituye una oferta vinculante. Los alcances, entregables, precios y plazos de cada servicio se establecen únicamente en la propuesta y el contrato de prestación de servicios que firme con nosotros.

3. Auditoría gratuita y agenda de citas

1. La auditoría o sesión de diagnóstico es gratuita y no le obliga a contratar ningún servicio.
2. Para agendarla, usted se compromete a proporcionar información veraz y actual. Pingüino puede cancelar o no confirmar citas cuando la información sea falsa, incompleta o el negocio no cumpla con el perfil de nuestros servicios.
3. Si no puede asistir, le pedimos reagendar o cancelar con al menos 24 horas de anticipación. Pingüino podrá limitar nuevas citas a quienes no se presenten sin aviso.
4. La llamada se realiza por videollamada o teléfono en el horario elegido, en la zona horaria indicada en el calendario.

4. Comunicaciones

Al proporcionarnos su número de WhatsApp, teléfono o correo electrónico, nos autoriza a contactarle para confirmar y dar seguimiento a su cita y a su solicitud. Si además marca la casilla correspondiente, acepta recibir mensajes de marketing y promociones. Puede dejar de recibirlos en cualquier momento respondiendo "BAJA" o escribiendo a [email protected]. Pueden aplicar cargos de su operador de telefonía.

5. Contratación y pagos

1. La contratación de cualquier servicio se formaliza mediante un contrato de prestación de servicios, que prevalece sobre estos términos en todo lo que regule.
2. Los precios se expresan en pesos mexicanos (MXN) y se indicará en la propuesta si incluyen IVA.
3. Los pagos con tarjeta se procesan a través de Stripe. Pingüino no almacena los datos completos de su tarjeta.
4. Las garantías, políticas de reembolso y condiciones de cancelación aplican únicamente conforme a lo establecido en el contrato correspondiente.

6. Resultados

Los resultados de marketing dependen de factores que no controlamos por completo, como el mercado, la competencia, el presupuesto, las plataformas de terceros y la participación del cliente. Los casos de éxito y cifras que mostramos son ejemplos reales de clientes específicos y no garantizan resultados iguales para todos los negocios, salvo lo que se pacte expresamente por escrito en el contrato.

7. Propiedad intelectual

Los textos, diseños, logotipos, videos, metodologías y demás contenidos de nuestros sitios son propiedad de Pingüino o se usan con autorización, y están protegidos por la ley. No pueden copiarse, reproducirse ni distribuirse sin nuestro permiso por escrito. La titularidad de los materiales que se produzcan para un cliente se rige por su contrato.

8. Uso adecuado

Usted se compromete a no utilizar nuestros sitios y formularios para enviar información falsa, spam, contenido ilícito o software malicioso, ni para intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas.

9. Servicios y enlaces de terceros

Nuestros sitios pueden integrar o enlazar servicios de terceros (por ejemplo, plataformas de pago, calendario, video o redes sociales). Pingüino no es responsable del contenido, disponibilidad ni políticas de esos terceros.

10. Limitación de responsabilidad

Pingüino no será responsable por daños indirectos derivados del uso o la imposibilidad de uso de sus sitios, ni por interrupciones, errores o fallas de plataformas de terceros. Nuestra responsabilidad frente a clientes se limita a lo establecido en el contrato de prestación de servicios.

11. Privacidad

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en este mismo sitio.

12. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento. La versión vigente será la publicada en esta página, con su fecha de última actualización.

13. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Toluca, Estado de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, sin perjuicio de los derechos que la Ley Federal de Protección al Consumidor otorga a los consumidores.

14. Contacto

Para cualquier duda sobre estos términos, escríbanos a [email protected].