Aviso de Privacidad Integral

Última actualización: 5 de octubre de 2026

1. Identidad y domicilio del responsable

Andrea Rocío Palma Martínez, quien opera comercialmente bajo el nombre Pingüino Growth Lab (en adelante, "Pingüino"), con domicilio en Cerrada 3 de Mayo 314, interior 15, Barrio de la Veracruz, C.P. 51356, Zinacantepec, Estado de México, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcione, de conformidad con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y demás normativa aplicable.

Contacto para temas de privacidad: [email protected]

2. Datos personales que recabamos

Recabamos los datos que usted nos proporciona directamente al llenar nuestros formularios, agendar una cita, contratar nuestros servicios o comunicarse con nosotros por WhatsApp, correo electrónico, redes sociales o teléfono:

• Identificación y contacto: nombre, apellidos, número de WhatsApp o teléfono y correo electrónico.
• Datos de su negocio: nombre de la empresa, usuario de redes sociales, giro o modelo de negocio, antigüedad, rango de facturación mensual, ticket promedio, presupuesto de inversión, rol en el negocio, si publica contenido, métricas de adquisición y la información adicional que usted decida compartir.
• Datos de facturación y pago: datos fiscales para emitir facturas. Los pagos con tarjeta se procesan a través de Stripe; Pingüino no almacena los números completos de su tarjeta.
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y datos recabados mediante cookies y tecnologías similares (ver sección 7).

No recabamos datos personales sensibles. Le pedimos no compartir información de ese tipo en los campos abiertos de nuestros formularios.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias (necesarias para la relación con usted):

1. Agendar, confirmar, recordar y llevar a cabo la auditoría o llamada que solicite.
2. Evaluar si nuestros servicios son adecuados para su negocio.
3. Elaborar y enviarle propuestas comerciales y contratos.
4. Prestar los servicios contratados, incluida la gestión de su información en nuestro CRM.
5. Procesar pagos y emitir facturas.
6. Dar seguimiento a sus solicitudes, dudas o aclaraciones.
7. Cumplir obligaciones legales y fiscales.

Finalidades secundarias (no necesarias para la relación, pero nos ayudan a darle mejor atención):

1. Enviarle contenido, casos de éxito, invitaciones a eventos y promociones de Pingüino por WhatsApp, correo electrónico o redes sociales.
2. Medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias y del sitio web.
3. Realizar encuestas de satisfacción y estadísticas internas.

Si no desea que sus datos se usen para las finalidades secundarias, puede indicarlo en cualquier momento escribiendo a [email protected] con el asunto "Negativa finalidades secundarias", o respondiendo "BAJA" a nuestros mensajes. Su negativa no será motivo para negarle los servicios que solicite.

4. Transferencias y remisiones de datos

Para operar, compartimos sus datos con proveedores que los tratan por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones, algunos de ellos ubicados fuera de México:

• Plataforma de CRM, formularios, calendario y mensajería (HighLevel / LeadConnector), donde se almacenan los datos de nuestros formularios y citas.
• Stripe, para el procesamiento de pagos.
• Meta Platforms (Facebook, Instagram y WhatsApp) y Google, para comunicación, publicidad y medición de campañas.

Pingüino no vende ni renta sus datos personales. Solo los transferimos a terceros distintos de los anteriores cuando la ley lo exige o lo ordena una autoridad competente.

5. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Usted tiene derecho a Acceder a sus datos personales, Rectificarlos si son inexactos, Cancelarlos cuando considere que no se requieren para las finalidades señaladas, y Oponerse a su tratamiento para fines específicos (derechos ARCO). También puede revocar el consentimiento que nos haya otorgado.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, envíe una solicitud a [email protected] que incluya:

1. Su nombre completo y un medio para comunicarle la respuesta.
2. Copia de una identificación oficial o, en su caso, documentos que acrediten la representación legal.
3. Una descripción clara de los datos y del derecho que desea ejercer.
4. Cualquier documento que facilite la localización de sus datos.

Le responderemos en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde que recibamos su solicitud completa. Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a nuestra respuesta.

6. Limitación del uso o divulgación

Además de lo anterior, puede solicitar que dejemos de enviarle comunicaciones comerciales escribiendo a [email protected] o respondiendo "BAJA" a cualquiera de nuestros mensajes.

7. Cookies y tecnologías de rastreo

Nuestro sitio y nuestras páginas utilizan cookies, el píxel de Meta y tecnologías similares para recordar sus preferencias, analizar el uso del sitio y medir la efectividad de nuestros anuncios. Los datos que se obtienen son: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas, tiempo de navegación y acciones realizadas (por ejemplo, el envío de un formulario o el agendado de una cita).

Puede deshabilitar o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. Si lo hace, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente.

8. Cambios al aviso de privacidad

Podemos modificar este aviso por cambios legales, en nuestros servicios o en nuestras prácticas de privacidad. Cualquier cambio se publicará en esta misma página, indicando la fecha de la última actualización.

9. Autoridad

Si considera que su derecho a la protección de datos personales ha sido vulnerado, puede acudir ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales en México.